En R2 Bikes trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y puntual a tu destino. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío:
1. Cobertura
- Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano mediante transportadoras aliadas de confianza.
- No realizamos envíos internacionales en este momento.
2. Tiempos de entrega
- El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y cobertura de la transportadora.
- En temporadas de alta demanda (como promociones especiales o fechas comerciales), los tiempos pueden extenderse hasta 10 días hábiles.
3. Costos de envío
- El costo del envío se calcula en el checkout según la ciudad de destino y el peso/volumen del paquete.
- En algunos casos, R2 Bikes ofrecerá envíos gratuitos bajo campañas promocionales o compras superiores a un monto específico (se informará oportunamente en la tienda online).
4. Rastreo del pedido
- Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía por correo electrónico o WhatsApp para hacer seguimiento en línea.
- Es responsabilidad del cliente estar atento a la transportadora para coordinar entregas o reprogramaciones si fuera necesario.
5. Condiciones de entrega
- La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección registrada.
- Si no se logra concretar la entrega en estos intentos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío para su reexpedición.
6. Recepción del pedido
- Al recibir el paquete, es importante verificar que se encuentre en buen estado.
- Si notas alguna irregularidad en el empaque (abierto, roto, mojado), te recomendamos no recibirlo y reportarlo de inmediato a nuestro equipo de servicio al cliente.
7. Excepciones
- En zonas de difícil acceso o cobertura limitada, los tiempos de entrega podrán ser mayores a los establecidos.
- R2 Bikes no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor o situaciones ajenas a nuestro control (bloqueos viales, condiciones climáticas, entre otros).
