En R2 Bikes nos comprometemos a que recibas tus productos en perfectas condiciones y con la calidad que mereces. No obstante, entendemos que pueden presentarse novedades. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:
1. Plazo para solicitar devolución
- Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
- Después de este plazo no será posible gestionar devoluciones, salvo que aplique garantía por defecto de fábrica.
2. Condiciones de aceptación
La devolución aplica únicamente si:
- El producto no ha sido usado, alterado ni manipulado.
- El producto se devuelve en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales completos.
- No aplica para artículos en promoción, liquidación o personalizados.
3. Procedimiento
- Debes enviar un correo a nuestro equipo de servicio al cliente (📧 soporte@r2bikes.com) con:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica o en video del estado del producto.
- Nuestro equipo validará la solicitud en un máximo de 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.
4. Costos de transporte
- La recogida del producto es gratuita en caso de error en el envío o defecto de fábrica.
- Si la devolución es por desistimiento o cambio voluntario, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
5. Opciones de devolución
Una vez aprobada la devolución, podrás elegir:
- Cambio por otro producto disponible en inventario.
- Nota de crédito para usar en futuras compras.
- Reembolso del dinero, el cual se realizará por el mismo medio de pago dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación.
6. Intentos de recogida
La transportadora realizará hasta 2 intentos de recogida. Si no es exitosa, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con signos de manipulación indebida.
- Daños ocasionados por golpes, caídas o mal uso.
- Accesorios eléctricos o electrónicos instalados incorrectamente
Necesitas ayuda?
Contáctanos vía Whatsapp al +573236746808.
